Вопрос-ответ

Чтобы проверить статус оформления заказа (подтверждён, оплачен, отправлен), пройдите по этой ссылке. Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей.

Чтобы узнать, где находится заказ, отправленный с помощью транспортной компании, используйте её сервис отслеживания заказа.

Можно вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если он не подошёл по цвету, форме или другим параметрам и сохранил свой товарный вид. Также можно вернуть или обменять товар в пределах гарантийного срока, если обнаружился заводской брак. Процедура обмена/возврата выглядит так:

1. Оформите заявку на специальной странице (ссылка указана ниже), опишите проблему, прикрепите соответствующие фото и документы.
2. Заявка приходит в отдел рекламаций. Чем подробнее заполнена заявка, тем быстрее вникнут в проблему наши сотрудники и помогут её решить.
3. В течение 2 дней мы с вами свяжемся и предложим доступные варианты возврата или обмена.

Для мебельных гарнитуров законодательством предусмотрены особые правила. Подробнее о правилах возврата и обмена смотрите тут.

Проще всего отменить или изменить свой заказ во время уточняющего звонка менеджера: после оформления заявки он обязательно вам позвонит, чтобы уточнить детали заказа. Дождитесь этого звонка и скажите менеджеру об отмене или изменениях в заказе.

В случае, когда заказ уже оформлен и дело идёт к оплате, но форс-мажорные обстоятельства вынуждают вас отказаться от него, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Желательно, по телефону 8 800 777 21 38 или любыми другими удобными способами. Чем быстрее мы отменим заказ, тем проще остановить маховик. К тому же менеджеры, поставщики, производители, кладовщики, грузчики и все причастные к покупке очень огорчаются, когда совершают работу зря.

Можно указать любой адрес для доставки:

• при самостоятельном оформлении заказа укажите нужный адрес в соответствующей форме или в Комментариях к заказу;
• при оформлении заказа через менеджера сообщите ему нужный адрес.

На самом деле нам совершенно всё равно, какой адрес будет указан. Мы запрашиваем его для того, чтобы правильно рассчитать стоимость доставки и сделать всё красиво: доставить вовремя, точно вам в руки или в подходящий пункт транспортной компании.

Итоговая сумма заказа включает в себя:

• стоимость товаров, добавленных в корзину,
• стоимость их доставки,
• стоимость дополнительных услуг (сборка, подъём на этаж — если выбраны),
• скидки (если есть).

Чаще всего вопросы возникают по стоимости доставки — какова будет конечная стоимость товара с доставкой? Для удобства подсчёта мы размещаем информацию о стоимости доставки на страницах товаров. Это помогает сориентироваться в ценах.

Ещё одна причина несовпадения цен — дополнительные услуги. Выбирайте их, когда они действительно нужны, и этим сэкономите на покупке.

Для жителей Москвы и Подмосковья возможны: самовывоз из салона, самовывоз со склада, доставка нашей службой доставки. Подробнее читайте здесь (про самовывоз) и на этой странице.

Для жителей регионов возможна доставка любой транспортной компанией. В филиал транспортной компании заказ привозим своей службой доставки. Подробнее тут.

Всё зависит от поставщика и модели. Большинство товаров поставляется в разобранном виде, их достаточно просто собрать по инструкции. Дело в том, что когда мебель разобрана, она занимает меньше места, дешевле в транспортировке и хранении, меньше вероятности разбалтывания деталей — в итоге товар дешевле и находится в большей сохранности. Поэтому большинство производителей предпочитают поставлять разобранный товар, качественно его упаковывая.

Но есть товары, сложные в техническом исполнении и сборке. Они поставляются исключительно в собранном виде.

Сейчас мы внедряем практику проверки всей поступающей мебели — проверяем её на комплектность и отсутствие дефектов. Проверенную мебель упаковываем и оклеиваем нашим